三天的时间，我观察了每一处需要服务的情况。我发现所有的服务都是以令人惊叹和杰出的方式呈现。同时又很人性化。比如，在游泳池我问服务人员饮水台在哪里。他带我走过去。
但是我印象最深刻的还是看到一个员工，主动向老板承认错误。我们叫了客房服务，然后得知会直接送到房间。送到房间的过程中服务人员打翻了热巧克力，又花了几分钟回去换了台子上的桌布并换了新的饮料。因此客房服务比规定时间晚了15分钟，其实对我们来说真的不重要。
但是第二天早上，客房服务经理专门致电道歉，并免费提供一份自助早餐或客房服务早餐，这是酒店的补偿，以此弥补造成的不便。
这是一种何等的1分6合，在所有人都不知道的情况下，一位员工主动向经理承认自己的错误，只为了给客人提供更好的服务！
我告诉我第一次拜访的酒店经理，我知道有很多企业都有令人印象深刻的企业宣言。但是这些宣言之间真的有不同之处，企业里的每个员工都参与创作的使命宣言和仅有几位高层参与制定的使命宣言，它们之间的效能有很大的不同。
企业和家庭中的根本问题之一，就是人们不会对别人生活中的决定投入和付出。人们不会轻易买账。
我跟企业合作时，很多次都发现员工的目标和企业目标完全不同。我经常看到奖励系统和声明的价值体系完全不同。
当合作的企业开始研制类似使命宣言的文件时，我问他们:“有多少人知道你们有使命宣言？有多少人知道里面的内容是什么？有多少人参与创作？有多少人认可这份宣言，在做决策时会使用这份宣言里的任务框架？”
没有参与，就不会投入。记下来，画上星标符号，圈起来，下划线提醒自己。
唯有参与 才有认同
现在，在早期阶段，当有新人加入公司，或者家庭里的孩子还小的时候，你能非常明确地给他们制定目标，尤其是如果你们的关系、目标和训练十分理想的情况下，他们会听从指令。
但是如果人们变得更加成熟，他们的生活已经有别的意义时，他们会想要参与而且会想要很大程度参与其中。如果没有参与，就根本不会认可。那么你将会面临很严重的动机问题，如果仅仅是立足于这个问题的思考是无法解决的。
