还有一次，我负责培训某个酒店里购物中心的175名经理。那里的服务水平让我赞叹。这里的服务不是浮于表面，显然在所有层次，这里的服务都是在无人监管的情况下自发完成。
我到达的时候已经比较晚了，办理入住的时候我询问是否还有客房服务。前台的男士回答说：“没有了，柯维先生，但是如果你需要，我可以给你准备一份三明治或者沙拉，或者其他我们厨房里你想要的食物。”他的态度绝对是真诚关注我的舒适和满意度。“您想看一下会议室吗？”他继续问，“您需要的东西都有了吗？我还能为您做些什么？我会在这里为您服务。”
那里没有管理者监督，这个服务人员非常真诚。
第二天演讲进行到一半，我发现没有准备我所有需要的彩色马克笔，因此在间歇休息的时候我走进大厅，发现了一个正在朝另一个会议室奔跑的门童。“我遇到了一个问题，”我说，“我正在培训一些经理，现在是中间休息，我需要更多彩笔。”
他猛地转身才注意到我。扫了一眼我的名牌，他说:“柯维先生，我来解决您的问题。
他没有说“不知道该去哪找”或者“你可以去问问前台”，他让我感觉到这是他的职责所在。
后来我来到侧边的大厅，参观艺术展品。酒店的工作人员过来说：“柯维先生，您需要介绍本店艺术展品的宣传册吗？”多么细致周到，完全是以服务为中心！
