自管住宅换发不动产权证是公司的重点民生工程，备受矿区百姓关注。面对庞大的工作量，如何提升换证服务质量，为44178户换证用户提供优质、高效、便捷的服务，是后勤服务保障中心交易收费中心全体工作人员一直努力的目标。新年伊始，记者就来到了后勤服务保障中心交易收费中心换证大厅，亲身体会工作人员们优质、高效的服务工作。
早上7点10分，天刚麻麻亮，后勤服务保障中心交易收费中心工作人员已经全部到岗忙碌起来，大家开始整理当天预约办理业务所需的档案、材料。
7点30分，通过网络预约的用户们陆续来到交易收费中心门口，在执勤人员的引导下扫码、测温。中心主任刘卫国向记者介绍说，目前，换证工作平稳有序，每20分钟就可以完成一个用户的换证业务，每天可以完成40个用户的换证。为了给换证用户提供温暖、温馨的场所，他们将雨搭区域进行了改造，修建成走廊，并安装了取暖设施。
早上8点整，换证工作一下子紧张忙碌起来，11个窗口全部开放，每个窗口工作人员各司其责，受理业务、审核档案、电话通知取证、缴费、发证……大家用温暖、甜美的声音，耐心周到的解答，让用户感受到了“家一般温暖”体验。
1号综合窗口是换证业务的第一站，王佳欣和张露负责办证前核实用户水、电、煤气、取暖费缴纳情况并发放顺序号。
用户王友老两口都已经80岁高龄了，今天在女儿的陪同下来办理换证业务。老两口是1986年从牙克石来到调兵山定居，在搬家过程中把结婚证弄丢了，而在此次换证档案材料中需要结婚证，虽然二老按照要求带来了新补办的结婚证，但由于房屋购买日期在补办结婚证之前，所以需要他们另外开具一份证明。2号窗口换证受理员劳天一耐心地指导他们如何开具证明。
“爷爷、奶奶，刚才已经跟您姑娘说清楚啦！现在需要拿着您本人的身份证跟您姑娘去对面后勤服务保障中心一楼复印一下您和奶奶的婚姻证明，得需要您亲自跑一趟啊！”后勤服务保障中心交易收费中心2号窗口换证受理员劳天一耐心地给老人讲解着。
王友妻子说:“这个孩子特别好，我们哪里不明白她都一点一点告诉我们咋办！非常满意！给他们点个大大的赞！”
王友女儿告诉记者说：“今天陪我父母来办理换证，父母年龄大了，说话也听不太清楚，咱们办事员非常耐心地告诉我们每一步怎么办理，而且慢慢给我父母讲解、说明，他们的服务真的特别好！”
像王友这样的老年用户，收费中心每天都会接待好几位。该中心在办证大厅设置了服务咨询台，安排管理人员值岗，负责解答用户办证遇到的各类问题，帮助年龄过大和不会操作网上预约的老人完成换证预约工作。对于年龄过大的老年人，服务人员会优先进行办理。同时，他们还建立了办证绿色外服通道，对因重大疾病不能到现场办证的用户进行上门服务。
咨询区、等候区、受理窗口……井然有序，一上午时间，预约的20个用户全部按计划完成换证业务，与此同时，缴费、发证窗口前来领证的用户也欣喜地领到了“大红本”，隔着口罩依然可以看见他们脸上露出的喜悦和幸福的表情。
房产换证工作从去年3月22日正式开始，目前已完成换证9000余户，按照目前工作效率，在5年内将完成全部换证工作。今年一开始，该中心就不断强化服务建设，主动接受群众监督，着力提升窗口换证服务质量，有序推进公司自管住宅产权产籍移交。
后勤服务保障中心交易收费中心主任刘卫国说：“今年，我们将持续提升换证人员服务意识和业务能力，将工作中存在的难点、堵点问题，归纳整理成事项清单，制定“一次性告知”办事指南，利用微信、预约软件、OA协同办公平台、宣传板等形式进行公示告知，以“不让用户多跑一次”为工作目标，切实提升换证服务效率，做到让用户高兴而来、满意而去。” （徐爽）
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