“真是没想到，虽然不是你们的维修范围，但你们还是帮我处理好了。真是太感谢了……”近日，家住新区309楼的用户程某因室内线路出现故障，开关跳闸送不上电，于是找供电部新区一所。维修人员小杜话没说来到他的家中，帮助找到了故障点，恢复了送电。

近年来，供电部从居民最需、最期盼的事情抓起，从整改用户提出的意见做起，通过零距离服务，延伸服务内容、服务重心和服务方式，窗口服务实现了全面提升。

供电部注重贴近用户心声，把用户提出的意见问题作为整改的重点，组织人员深入居民区开展服务问访130多次，对收集上来的意见和建议进行整理，对用户提出的“室内线路故障如何处理”等十余项问题进行了全面梳理，针对用户的不同情况，扩展了维修服务范围。

“零距离” 拉近了维修人员与用户的距离。供电部开展维修人员与用户“一帮一”包保活动，多次走进社区、学校、敬老院，提供帮助30次。