在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，煤层气公司认真贯彻落实能源公司“提升服务质量、提高服务能力”的相关要求，将安全、民生工作摆在高于一切、重于一切、先于一切的位置，积极做好生活服务用气保障工作，确保居民用上放心气、舒心气。

　　从基础管理入手，千方百计保证用户安全用气。该公司秉承“为用户办顺心事、让用户用放心气”的服务宗旨，努力打造用户满意的特色服务。中心站、营销部、安保大队三家窗口服务单位利用下午4点—9点时间联合开展入户检查，坚持为用户免费更换老旧煤气表和煤气胶管，并耐心细致地向用户讲解定期检修的重要性和必要性，宣传安全使用煤气常识，同时，对用户私改乱接等隐患进行整改，切实解决煤气用户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到检查到位、督促到位、宣传到位。

　　加强内部安全管控，保证管网正常运行。该公司加大对下水井、庭院线、用户家中煤气设施检查力度，增加“嗅剂”量和添加频次，陆续对老旧庭院管线设施、落后生产工艺进行升级改造，有效提升煤气输送能力和使用效率。组建专业抢修队伍，对突发故障及时进行抢修，确保用户正常用气。

　　建立健全服务管理制度，提升用户满意度。建立“电话回访制度”和“首问负责制”，该公司要求维修员与收费员服务完毕后，及时记录用户信息，中心站、营销部两家窗口单位做好用户电话回访。对用户的来电来访，首问负责人必须主动、热情接待，并给予来访者和咨询者满意答复或解决。同时，在罐区和维修站醒目位置设立意见箱和意见簿，及时收集用户意见和建议，能直接给予答复的，立即解决处理，不能立即答复的，做好解释工作，并快速整改落实。

　　此外，为提升供气能力，缓解节假日高峰期供气紧张局面，该公司对矿区采空区立孔进行修复，目前，可实现区域内“抽采、储气”双项可控运行系统，同时，增设调度监控系统，实行24小时实时监测，确保矿区煤气安全稳定供应。